Problema 1: Não Recebi o Código de Acesso
Se você inseriu seu e-mail mas não recebeu o código de autenticação de dois fatores (2FA), siga estas etapas:
Soluções:
1. Verifique a Caixa de Spam/Lixo Eletrônico:
- Muitas vezes, e-mails automáticos são filtrados como spam. Verifique essas pastas antes de tentar novamente.
2. Aguarde Alguns Minutos:
- Em casos raros, pode haver um pequeno atraso no envio do e-mail. Aguarde de 2 a 3 minutos antes de solicitar um novo código.
3. Reenvie o Código:
- Na tela de validação, clique no botão "Reenviar código". Isso enviará um novo código para o seu e-mail.
4. Verifique o E-mail Cadastrado:
- Certifique-se de que você está inserindo o e-mail correto, exatamente como foi cadastrado na plataforma.
5. Entre em Contato com o Suporte:
- Se após todas as tentativas você ainda não receber o código, entre em contato com o suporte técnico do Sherlocker para assistência.
Problema 2: Código Inválido ou Expirado
Se você está inserindo o código mas a plataforma retorna um erro de "código inválido", considere o seguinte:
Soluções:
1. Use o Código Mais Recente:
- Códigos de autenticação têm um tempo de validade limitado (geralmente 10 a 15 minutos). Se você solicitou múltiplos códigos, use sempre o mais recente.
2. Verifique se Copiou Corretamente:
- Certifique-se de que não há espaços extras antes ou depois do código ao copiá-lo do e-mail.
3. Solicite um Novo Código:
- Se o código expirou, clique em "Reenviar código" para receber um novo.
Problema 3: E-mail Não Cadastrado
Se a plataforma informa que o e-mail não está cadastrado:
Soluções:
1. Verifique a Ortografia:
- Confirme se você está digitando o e-mail corretamente, sem erros de digitação.
2. Use o E-mail de Cadastro:
- Se você possui múltiplos e-mails, certifique-se de estar usando aquele com o qual você se registrou originalmente no Sherlocker.
3. Crie uma Nova Conta:
- Se você nunca se cadastrou, clique em "Criar uma" na página de login para registrar uma nova conta.
Problema 4: Não Consigo Acessar Meu E-mail de Cadastro
Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado:
Solução:
- Entre em Contato com o Suporte:
- O suporte do Sherlocker poderá ajudá-lo a atualizar o e-mail da sua conta após a verificação da sua identidade. Tenha em mãos informações como CPF/CNPJ cadastrado e detalhes de transações anteriores para facilitar o processo.
Seguindo estas orientações, a maioria dos problemas de login pode ser resolvida rapidamente, permitindo que você retome suas investigações sem demora.