Se você está enfrentando problemas com a plataforma Sherlocker, como lentidão, erros inesperados ou funcionalidades que não respondem como deveriam, não se preocupe.
Preparamos um guia rápido com algumas soluções que podem ajudar a resolver essas questões!
Solução Automática: Limpeza de Sessão
Uma solução rápida para problemas é a nossa página de limpeza de sessão.
Ela irá limpar todos os cookies e cache locais do Sherlocker do seu navegador, solucionando a maioria dos problemas de autenticação e sessão expirada.
Por isso, sempre que você enfrentar um erro, recomendamos usá-la como primeiro passo!
É muito fácil. Clique no link abaixo:
https://221b.sherlocker.com.br/debug/clear
Em seguida, basta apertar no botão "LIMPAR TODOS OS DADOS".
Após isso, você deverá realizar login novamente no Sherlocker.
Solução Manual
Caso a solução automática anterior não tenha funcionado, você pode tentar realizar o procedimento manualmente para limpar sua sessão Sherlocker do seu navegador.
Siga os passos abaixo.
Passo 1: Faça logout e login novamente
Muitas vezes, um simples logout e login pode resolver problemas temporários. Siga os passos abaixo:
1. Clique no seu nome de usuário no canto superior direito da tela.
2. No menu que aparece, clique em Sair.
3. Você será redirecionado para a página de login. Insira suas credenciais e acesse a plataforma novamente.
Passo 2: Limpe os cookies do seu navegador
Os cookies são pequenos arquivos que os sites armazenam no seu navegador para guardar informações sobre você. Às vezes, esses arquivos podem se corromper e causar problemas. Veja como limpá-los nos navegadores mais populares:
Google Chrome
1. No canto superior direito, clique em Mais (os três pontinhos verticais).
2. Clique em Mais ferramentas e depois em Limpar dados de navegação.
3. Na parte superior, escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione Todo o período.
4. Marque as caixas ao lado de Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache
5. Clique em Limpar dados.
Mozilla Firefox
1. Clique no botão de menu (as três linhas horizontais) e selecione Configurações.
2. Selecione o painel Privacidade e Segurança.
3. Na seção Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados....
4. Desmarque a caixa Conteúdo da web em cache.
5. Com a opção Cookies e dados de sites marcada, clique no botão Limpar.
Outras soluções
Se os passos anteriores não resolveram o problema, tente as seguintes alternativas:
Verifique se você está acessando o endereço correto: 221b.sherlocker.com.br.
Tente usar o Sherlocker outro navegador: por exemplo, se você usa o Chrome, tente o Firefox ou o Edge.
Desative sua VPN, caso esteja utilizando.
Desative seu bloqueador de anúncios, caso esteja ativo.
Tente acessar de outro dispositivo: se necessário, tente acessar a plataforma em outro computador, tablet ou smartphone.
Tente em outra rede: Conecte-se a uma rede de internet diferente (por exemplo, se você está no Wi-Fi de casa, tente usar os dados móveis do seu celular).
Além disso, em algumas ocasiões o Sherlocker pode estar em manutenção.
Nesses casos, o sistema retorna à normalidade sozinho dentro de poucas horas.
Ainda com problemas?
Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Estamos sempre prontos para ajudar!